בנק הקהילה · חטיבת הדרום
חטיבת הדרום. תוכנית עבודה 2026.
סקירת ביצועי 2025, יעדי 2026 ומסגרת ההשקעה של החטיבה, כפי שהם מוצגים בכנס תוכניות העבודה.
כנס תוכניות עבודה 2026
תוכנית העבודה
חמישה סעיפים. מסגרת אחת.
סיכום
„בנק נמדד בעסקים שהוא מאפשר.״
01 · סיכום 2025 · 1 / 4
שלושה ערכים. שלושה מדדים.
סיכום שנת 2025 מול היעדים שהוגדרו.
98% מההלוואות נפרעו במועד. ציון השירות עמד על 4.6. לכל עסק הוקצה בנקאי אישי. שלושת הערכים, יציבות, איכות שירות וזמינות, נמדדו לאורך השנה מול יעד מוגדר.
- יציבות: 98% פירעון במועד
- איכות: ציון שירות 4.6
- זמינות: בנקאי אישי לכל עסק
01 · סיכום 2025 · 2 / 4
אשראי לעסקים. 1.9 מיליארד ₪.
התאוששות בעוטף ובנגב, ועלייה בפתיחת עסקים.
בתחום החטיבה נפתחו 4,800 עסקים חדשים, הקצב הגבוה ביותר בעשור האחרון. במקביל חזרו לפעילות עסקים בעוטף ובנגב. היקף האשראי לעסקים הגיע ל־1.9 מיליארד ₪.
- 4,800 עסקים חדשים בחטיבה
- 1.9 מיליארד ₪ אשראי לעסקים
- בנקאי בעל היכרות אזורית לכל עסק
01 · סיכום 2025 · 3 / 4
שנת 2025. שש אבני דרך.
רצף ההחלטות, ינואר עד דצמבר.
שש אבני דרך מרכזיות: קרן שיקום לעסקי העוטף, סניף נייד, ערוץ ווטסאפ, מסלול אשראי מהיר, מרכז יזמות, וציון שירות של 4.6 בסיום השנה.
- קרן שיקום לעסקים בעוטף
- סניף נייד ל־14 יישובים
- בנקאי אישי בווטסאפ
01 · סיכום 2025 · 4 / 4
עסקים שקיבלו אשראי. 2,300 בסוף השנה.
ינואר: 420 עסקים. דצמבר: 2,300.
מספר העסקים שקיבלו אשראי מהקרן עלה מ־420 בינואר ל־2,300 בדצמבר. נקודת המפנה: השקת מסלול האשראי המהיר ביולי. היעד לסוף 2026 עומד על 3,500 עסקים.
- 2,300 עסקים קיבלו אשראי
- נקודת המפנה: אשראי מהיר
- יעד 2026: 3,500 עסקים
02 · חדשנות ואקוסיסטם · 1 / 3
שלושה פיילוטים. הרחבה לכל החטיבה.
נבחנו בסניפים נבחרים במהלך 2025.
שלושה פיילוטים הופעלו ב־2025 בסניפים נבחרים. שלושתם עמדו ביעדים שהוגדרו להם, והוחלט להרחיב אותם לכל החטיבה ב־2026. פירוט כל אחד מהם מופיע בכרטיס ייעודי.
- שלושה פיילוטים, שלושה יעדים שהושגו
- הרחבה מסניפים נבחרים לכל החטיבה
- הפעלה מלאה: 2026
שירותבנקאי בווטסאפמענה של הבנקאי האישי בווטסאפ, ללא תור וללא מוקד
עסקיםאשראי ב־48 שעותהחלטת אשראי לעסק קטן בתוך יומיים
נגישותסניף על גלגליםסניף נייד ליישובים שאין בהם סניף
02 · חדשנות ואקוסיסטם · 2 / 3
5,200 פניות. 640 עסקים פועלים.
משפך היזמות של החטיבה.
מתוך 5,200 יזמים שפנו, 1,100 נכנסו לליווי, 820 קיבלו אשראי ו־640 מפעילים כיום עסק. התוכנית מבוצעת בשיתוף 26 גופים: רשויות, מרכזי מעו״ף, מכללות וחממות.
- 26 גופים שותפים
- 1,100 יזמים בליווי
- 640 עסקים חדשים נפתחו
02 · חדשנות ואקוסיסטם · 3 / 3
שבעה יישובים. סניף נייד אחד.
שירות בנקאי מלא, אחת לשבוע.
הסניף הנייד פוקד שבעה יישובים בכל שבוע, ומציע בנקאי, כספומט ועמדת ייעוץ. היעד לשנת 2026: עלייה של 30% בשיעור הלקוחות המבוגרים המבצעים פעולות באופן עצמאי.
- 7 יישובים בכל שבוע
- בנקאי, כספומט וייעוץ
- יעד: 30% יותר עצמאות דיגיטלית
03 · אסטרטגיה 2026 · 1 / 4
תקציב 2026. שישה עמודים.
הקצאת התקציב לפי עמוד אסטרטגי.
תקציב התוכנית לשנת 2026 עומד על 36 מיליון ₪. ההקצאה הגבוהה, 30%, מיועדת לאשראי לעסקים קטנים. אחריה שירות אישי, 20%, ודיגיטל, 17%. היתרה מתחלקת בין קהילה, צוות ונגישות.
- אשראי לעסקים: 30% מההשקעה
- שירות אישי: 20%
- דיגיטל, קהילה, צוות ונגישות
03 · אסטרטגיה 2026 · 2 / 4
סדר הביצוע.
השפעה מול מוכנות: מיפוי העמודים.
כל עמוד מוקם על שני צירים: היקף ההשפעה על הלקוחות, ומידת המוכנות לביצוע. אשראי ודיגיטל ממוקמים ברביע "עכשיו", ומרכזים 47% מהתקציב.
- אשראי ודיגיטל: עכשיו
- שירות אישי: לשכלל
- נגישות: לתכנן
03 · אסטרטגיה 2026 · 3 / 4
מדד אחד. ארבעה רכיבים.
מתודולוגיית הדירוג של סניפי החטיבה.
כל סניף מדורג לפי ציון משוקלל. שביעות רצון הלקוחות: 35%. איכות האשראי: 30%. צמיחה: 20%. צוות: 15%. ציון החטיבה ב־2025 עמד על 91, מקום שני מתוך חמש חטיבות.
- שביעות רצון: 35%
- איכות אשראי: 30%
- צמיחה וצוות: 35%
03 · אסטרטגיה 2026 · 4 / 4
רכיבי המדד. 65% סביב הלקוח.
הצגה רציפה של משקלות המדד.
בהצגה רציפה, 65% מהציון נגזרים ישירות מהלקוח: שביעות רצון ואיכות אשראי. בהתאם, עיקר תקציב 2026 מוקצה לבנקאים בשטח ולשירות בכל הערוצים. המדידה תתבצע מדי רבעון, בכל 31 הסניפים.
- 65% מהציון סביב הלקוח
- עיקר התקציב לשטח
- מדידה רבעונית לכל סניף
04 · פרויקטי דגל · 1 / 4
החלטת אשראי בתוך 48 שעות.
במקום 24 ימים בממוצע.
זמן ההמתנה הממוצע להחלטת אשראי לעסק קטן עומד כיום על 24 ימים, ושיעור ניכר מהמבקשים נוטש בדרך. הפרויקט הראשון מקצר את התהליך ל־48 שעות.
- אשראי לעסקים
- צמיחה
- חוויית לקוח
האתגר
עסק קטן ממתין בממוצע 24 ימים להחלטת אשראי, ושיעור ניכר מהמבקשים נוטש
המענה
מודל החלטה חדש ובנקאי עסקי ייעודי, המלווה את הבקשה מיומה הראשון
יעד השפעה
עד החלטת אשראי לעסק קטן
04 · פרויקטי דגל · 2 / 4
בנקאי אישי.
זמינות כגורם מרכזי בשימור לקוחות.
61% מהלקוחות שעזבו ציינו שלא הצליחו להשיג את הבנקאי שלהם. הפרויקט השני מקצה לכל לקוח בנקאי אישי בווטסאפ, עם זמן תגובה מובטח של שעתיים בשעות הפעילות.
- שירות אישי
- דיגיטל
- שימור לקוחות
האתגר
61% מהלקוחות שעזבו ציינו שלא הצליחו להשיג את הבנקאי שלהם
המענה
בנקאי אישי בווטסאפ, בזמן תגובה מובטח של שעתיים בשעות הפעילות
יעד השפעה
פחות לקוחות שעוזבים בשנה הראשונה
04 · פרויקטי דגל · 3 / 4
זמן תגובה. שעתיים.
קיצור של 97%, משלושה ימים.
זמן התגובה הממוצע עומד כיום על 72 שעות. היעד לשנת 2026: שעתיים, קיצור של 97%. שלושה מנופים: מודל ההחלטה, ערוץ הווטסאפ, ותיק לקוח אחד לכל הערוצים.
- מודל החלטה חדש
- בנקאי בווטסאפ
- תיק לקוח אחד
04 · פרויקטי דגל · 4 / 4
השנתיים הראשונות.
ליווי יזמים מהרעיון ועד הלקוח הראשון.
שיעור הסגירה של עסקים חדשים בדרום בתוך שנתיים עומד על 38%. הפרויקט השלישי מתמקד בתקופה זו: מרכז יזמות בכל עיר, המרכז ליווי, הכשרה ואשראי ראשון. היעד: עלייה של 25% בשיעור השרידות.
- קהילה
- יזמות
- אשראי לעסקים
האתגר
38% מהעסקים החדשים בדרום נסגרים בשנתיים הראשונות
המענה
מרכז יזמות בכל עיר: ליווי, הכשרה ואשראי ראשון, במקום אחד
יעד השפעה
יותר עסקים חדשים ששורדים שנתיים
05 · צמיחה ומהלך הדגל · 1 / 3
תיק האשראי. תחזית 2026.
תיק האשראי לעסקים, חמש שנים.
בחמש שנים צמח תיק האשראי לעסקים בחטיבה ב־58%, בקצב שנתי ממוצע של 12%. התחזית לשנת 2026 עומדת על 2.3 מיליארד ₪. כל פרויקט בתוכנית נבחן לפי תרומתו לצמיחת העסקים.
- נקודת מוצא, 2022: 1.4 מיליארד ₪
- צמיחה שנתית ממוצעת: 12%
- תחזית 2026: 2.3 מיליארד ₪
05 · צמיחה ומהלך הדגל · 2 / 3
שני מסלולים. יעד אחד.
מודל הפעולה הכפול של החטיבה.
החטיבה פועלת בשני מסלולים מקבילים: תקן שירות אחיד לכל הסניפים, וליווי ייעודי לעסקים בעוטף וללקוחות בגיל השלישי. פירוט כל מסלול מוצג בכרטיס שלו.
- יישור קו: רחב ומערכתי
- נגיעות בפינצטה: ממוקד
- יעד אחד: בנק שמכיר את לקוחותיו
רחב ומערכתייישור קותקן שירות אחיד לכל סניף: זמן תגובה, בנקאי אישי וערוץ דיגיטלי
ממוקד ואישינגיעות בפינצטהליווי ייעודי לעסקים בעוטף וללקוחות בגיל השלישי
05 · צמיחה ומהלך הדגל · 3 / 3
מרכז עסקים בבאר שבע.
מהלך הדגל של 2026.
מרכז עסקים אזורי בשטח של 6,200 מ״ר, ובו 120 בנקאים ויועצים, מרכז יזמות ואולם לקהילה. מועד הפתיחה המתוכנן: הרבעון השלישי של 2026.
- 6,200 מ״ר
- בנקאות עסקית ומרכז יזמות
- פתיחה ברבעון השלישי של 2026
שלב א׳: הקמת השלד בבאר שבע
שלב ב׳: בנקאות עסקית, יזמות וקהילה
פתיחה: הרבעון השלישי של 2026