אורבית ביטוח · AI בכל שולחן
יחליף אותנו? לא. יעבוד בשבילנו.
תוכנית הבינה המלאכותית של אורבית ביטוח, בשאלות ותשובות: איך 2,400 עובדים התחילו לעבוד אחרת, ומה נשאר בדיוק כמו שהיה.
מצגת להנהלה ולוועד העובדים
התוכנית
חמש שאלות. תשובות קצרות.
סיכום
150 אלף שעות. אף משרה לא בוטלה.
01 · נקודת הפתיחה · 1 / 3
העובדים לא מוכנים? 62% כבר שם.
המיתוס: צריך לשכנע. המציאות: הם הקדימו אותנו.
כשהתוכנית נפתחה, העובדים כבר היו באמצע. 62% השתמשו בכלי AI לפחות פעם בשבוע, רובם בלי הדרכה ובלי כללים. אז לא, לא היה צורך לשכנע. היה צורך בכלי בטוח ובדרך נכונה.
- 62% משתמשים כל שבוע
- רובם בלי הדרכה
- המשימה: כלי בטוח ודרך נכונה
01 · נקודת הפתיחה · 2 / 3
כולם באותה נקודה? ממש לא.
מאה עובדים, שלוש קבוצות.
כל נקודה היא עובד אחד מכל מאה. שישים ושניים משתמשים כל שבוע, עשרים ושלושה ניסו פה ושם, וחמישה־עשר עוד לא נגעו. תוכנית שבנויה רק לאלופים היא מצגת יפה, לא תוכנית. לכן בנינו לשלוש הקבוצות.
- 62 משתמשים קבועים
- 23 מתנסים
- 15 עוד לא התחילו
01 · נקודת הפתיחה · 3 / 3
המידע דולף החוצה? הוא לא יוצא מהבית.
עוזר אחד, בתוך המערכות, בכיס של כל עובד.
השאלה הראשונה בכל ישיבה: לאן הולך המידע? התשובה: לשום מקום. עוזר פנימי אחד, בתוך המערכות של אורבית, בטלפון ובמחשב. כל עובד רואה רק מה שהתפקיד שלו מתיר. לא יותר, גם לא בטעות.
- עוזר פנימי אחד לכל החברה
- המידע לא יוצא מאורבית
- הרשאות לפי תפקיד
02 · הכלים · 1 / 3
כלי אחד? בעצם שבעה.
וכמה פעמים בשבוע כל אחד מהם עובד.
מה שנראה כמו עוזר אחד הוא שבעה כלים קטנים. המנצח: חיפוש בפוליסות, כי אף אחד לא נולד כדי למצוא סעיף בתוך מאות עמודים. אחרון בשימוש, ראשון בחיסכון: זיהוי הונאות.
- חיפוש בפוליסות: 6,300 בשבוע
- מוקד: 5,400 בשבוע
- זיהוי הונאות: מעט שימושים, חיסכון ענק
02 · הכלים · 2 / 3
מי משתמש הכי הרבה?
שש מחלקות, בסדר יורד.
המוקד והתביעות הובילו מהיום הראשון: הרבה טקסט, מעט זמן. החיתום והמשפטי מתקדמים לאט יותר. זה לא באג, זה פיצ׳ר: שם כל טעות עולה ביוקר.
- מוקד: 38% מהשימושים
- תביעות: 26%
- חיתום ומשפטי: מתקדמים בזהירות
02 · הכלים · 3 / 3
איפה להעמיק? שני צירים מחליטים.
ערך עסקי מול מוכנות. בלי תחושות בטן.
כל מחלקה קיבלה שני ציונים: כמה ערך ה־AI יכול לייצר בה, וכמה היא מוכנה לזה. המוקד והתביעות ברבע של "עכשיו". החיתום ב"לשכלל". המשפטי? עוד בבחינה, ובצדק.
- מוקד ותביעות: עכשיו
- חיתום: לשכלל
- משפטי: לבחון בזהירות
03 · האנשים · 1 / 3
כמה אלופים צריך?
מיפינו 2,400 עובדים. כל נקודה היא כשלושים.
מיפינו את כל העובדים לפי הקשר שלהם לכלים: אלופים שמלמדים אחרים, משתמשים קבועים, מתנסים, ומי שעוד לא התחיל. הקבוצה הקטנה היא החשובה ביותר. צוללים אליה.
- 180 אלופי AI
- 420 משתמשים קבועים
- אלופים בכל צוות
03 · האנשים · 2 / 3
הדרכה מרכזית? השכן עושה את זה טוב יותר.
בתוך האלופים, והחברה נפתחת לשורות.
כל אלוף AI מקבל שעתיים בשבוע ללמד את הצוות שלו, ותג במערכת. התוצאה: פי שלושה אימוץ בצוותים עם אלוף. מסתבר שאנשים לומדים הכי מהר ממי שיושב לידם, לא ממי שמקרין שקפים.
- שעתיים בשבוע לכל אלוף
- למידה מהשכן, לא מהמצגת
- פי 3 אימוץ בצוותים עם אלוף
03 · האנשים · 3 / 3
הטכנולוגיה קשה? ההרגלים קשים יותר.
שלושה הרגלים, שלושה כרטיסים.
הטכנולוגיה הייתה החלק הקל. ההרגלים, פחות. שלושה הרגלים קטנים שינו את התמונה, ואף אחד מהם לא דרש תקציב גדול. הפכו כרטיס.
- שעת AI שבועית
- אלוף בכל צוות
- ספריית פרומפטים משותפת
הרגל 1שעת AIכל יום חמישי בעשר: שעה שבה כל צוות מנסה משהו חדש
הרגל 2אלוף בכל צוותעובד אחד שמלמד את השכנים, בזמן מוקצה ולא "בזמנו הפנוי"
הרגל 3ספריית פרומפטים640 פרומפטים בדוקים שעובדים כתבו ושיתפו
04 · התהליכים · 1 / 3
כמה זה תיק אחד? כפול ארבעים אלף.
מתרחקים מתיק אחד, עד שרואים שנה שלמה.
מתחילים בתיק אחד על שולחן של שמאי, באמצע הלילה. 84 עמודים. לחצו כדי להתרחק: אותו תהליך חוזר ארבעים אלף פעם בשנה. ועכשיו כל תיק מגיע עם סיכום של שש דקות, במקום שעתיים של קריאה.
- תיק ממוצע: 84 עמודים
- 40 אלף תביעות בשנה
- 6 דקות לסיכום, במקום שעתיים
תיק אחד, 84 עמודים, שמאי אחד
ארבעים אלף תיקים בשנה
סיכום מוכן תוך שש דקות
04 · התהליכים · 2 / 3
המכונה מחליטה? השמאי מחליט.
שעתיים הפכו לשש דקות. ההחלטה לא זזה.
זה הפרויקט שהלקוחות הרגישו הכי מהר. המיתוס: AI מאשר תביעות. המציאות: AI מסכם, מסמן ומניח על השולחן. מי שחותם הוא עדיין אדם.
- תביעות
- חוויית לקוח
- שיקול דעת אנושי
האתגר
תיק תביעה ממוצע הוא 84 עמודים, ושמאי קורא אותו שעתיים לפני שהוא מחליט
המענה
סיכום אוטומטי שמסמן את מה שחשוב. ההחלטה, תמיד, אצל השמאי
יעד השפעה
פחות זמן עד תשובה ללקוח
04 · התהליכים · 3 / 3
ומה לא ישתנה? שלושה קווים אדומים.
סוכם מראש, בכתב, עם ועד העובדים.
לפני שהעוזר עלה לאוויר, ועד העובדים וההנהלה סיכמו שלושה קווים אדומים: כל החלטה על לקוח נשארת אצל אדם, כל תשובה נבדקת מול המקור, והמידע לא יוצא מהחברה. כל טבעת היא אחוז העמידה. ה־96 הוא לא טעות הקלדה, ואנחנו עובדים עליו.
- 100% מההחלטות אצל אדם
- 96% מהתשובות עם מקור
- 100% מהמידע בתוך הארגון
05 · התוצאות · 1 / 3
נחסך זמן? בכל רבעון, יותר.
אלפי שעות בחודש, רבעון אחרי רבעון.
כל רבעון מאז ההשקה חסך יותר מהקודם. ולשאלה המתבקשת, לאן הלכו השעות: לשיחות עם לקוחות, לתיקים מורכבים ולהדרכת עובדים חדשים.
- 12.6 אלף שעות בחודש
- פי 63 מהרבעון הראשון
- השעות חוזרות ללקוחות
05 · התוצאות · 2 / 3
מה בתוך העמודה? שכבות.
מסובבים את הגרף, ורואים מי בנה כל עמודה.
מסובבים את הגרף, ומתברר שכל עמודה עשויה שכבות: המוקד, התביעות, ובחודשים האחרונים גם החיתום. השכבה של החיתום עוד דקה, אבל היא זו שגדלה הכי מהר.
- מוקד ותביעות: הבסיס
- חיתום: השכבה הצומחת
- משפטי: מתחיל ב־2027
05 · התוצאות · 3 / 3
ואיפה המשרות? כולן במקום.
שנה אחת, 150,000 שעות, חזרו לאנשים.
מאה וחמישים אלף שעות בשנה. זה שווה ערך לשבעים ושמונה משרות מלאות. כמה משרות בוטלו בגללן? אפס. הן הפכו לתגובה מהירה יותר ללקוחות, ולשיחות שאף מכונה לא יודעת לנהל.
- שוות ל־78 משרות מלאות
- אף משרה לא בוטלה
- זמן תגובה ללקוח: חצי